售后服务常见问题
感谢您选用鑫益嘉智能产品,公司严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》(简称“三包规定”),不断提高服务质量,让每位鑫益嘉产品消费者买得放心、用得称心。
一、服务承诺
    一个月包换(主机故障更换主机)、整机一年保修(会员两年保修)、附件类保修半年(充电器一年)、全国联保!
二 、服务承诺说明
    (一)本政策仅适用于我公司生产的鑫益嘉智能产品。
    (二)包换
    1、包换条件
    1) 自购机之日起一个月之内,正常使用出现性能故障的产品;
    2) 非人为因素损坏,保修封条完整,非不可抗拒之自然因素损坏;
    3) 具备有效保修凭证(保修卡)和购机凭证(购机发票)。
    2、注意事项
    1) 包换时只更换同型号的产品,包装物料(包装箱、泡沫)不予更换,属主机故障产品不更换附件;
    2) 对于外观损伤的性能故障产品只给予保修。
三、保修
    1、保修条件
    1) 自购机之日起一年之内(会员两年之内),正常使用出现性能故障的产品;
    2) 非人为因素损坏,保修封条完整,非不可抗拒之自然因素损坏;
    3) 具备有效购机凭证和保修凭证。
    2、注意事项
    1) 符合保修条件的产品维修,不向顾客收取任何维修费用;
    2) 对于不符合保修条件的产品实施收费维修:根据公司统一的超保维修收费标准收取费用;
    3)会员注册:顾客需在购机一个月内通过公司官方网上成功注册,即可享受产品两年保修的增值服务;
    4)会员资料变更:如通讯方式变更时,顾客需在官方网上“会员资料”区进行相应修改。
四 、全国联保
    1、用户凭有效的购机发票和产品保修凭证,在全国各售后服务点均可获得同样的咨询、保修及超保维修服务,服务点不得以任何理由推诿。
    2、为确保用户权益及鑫益嘉产品服务保障的有效实施,敬请广大用户在购机时,完整填写保修卡上的“产品保修凭证”。
五 、咨询与投诉
    全国统一客服咨询热线:400-166-8398
    QQ:2881118202